신규 사용자를 충성 고객으로 전환하는 25가지 검증된 고객 활성화 전략

고객 활성화는 신규 사용자가 귀하의 제품 또는 서비스를 처음으로 진정한 가치를 체험하도록 안내하는 중요한 과정입니다. 그것은 바로 마법 같은 "깨달음의 순간" 고객이 귀하의 솔루션을 사용하여 문제를 해결할 때.

오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 성공적인 고객 활성화 전략은 이탈률을 줄이고 고객 평생 가치를 높이며 가치를 창출하는 데 필수적입니다 브랜드 옹호자 누가 당신의 비즈니스를 옹호할 것인가. 왜 이게 중요할까? 간단합니다—활성 고객이 더 많은 수익을 창출합니다. 휴면 고객보다 더 큰 기여를 하여 귀사의 순이익에 직접적인 영향을 미칩니다.

이 가이드는 고객 활성화에 도움이 되는 25가지 효과적인 전략을 살펴봅니다 수동 가입자를 활성화하여 활발히 참여하는 사용자로 만드세요.. 선도 기업들의 실제 사례를 살펴보고 다양한 고객 세그먼트에서 활성화율을 높이기 위한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

사용자 여정을 다듬거나 온보딩 과정을 개선하거나 사용자 행동을 더 잘 이해하고자 할 때, 이러한 전략들은 더 나은 방안을 개발하는 데 도움이 될 것입니다 더 긴밀한 고객 관계 그리고 지속 가능한 성장을 주도합니다. 전 세계의 제품 팀들은 이제 초점을 맞추고 있습니다 활성화 지표 그들의 마케팅 활동이 성공적인 고객 참여로 이어지도록 보장하기 위해.

1. 판촉용 맞춤 신발끈

대부분의 제품팀은 평범한 신발끈을 고객 활성화 도구로 간과하지만, 이러한 실용적이고 브랜드 로고가 새겨진 아이템들은 제공합니다 놀라운 혜택". 새로운 고객이 맞이 선물로 맞춤 신발끈을 받으면, 그들은 브랜드를 매일 떠올리게 하는 실물의 상기물을 받게 되며—말 그대로 그들이 고객 여정에 "발을 들여놓는" 것을 돕습니다. 순전히 디지털 접점과 달리, 이러한 물리적 아이템은 즉각적인 긍정적 인상을 주고 형성합니다 " 감성적 연결 그 중요한 초기 상호작용 동안.

함께 레이스드업 신발끈, 신발끈을 전략적으로 디자인해 브랜드 색상, 슬로건 또는 가치를 드러내고 고객이 신발끈을 묶을 때마다 핵심 메시지를 강화할 수 있습니다. 이들의 다재다능함은 피트니스 앱과 스포츠 브랜드에서 전자상거래 로열티 프로그램 및 교육 플랫폼에 이르기까지 여러 산업에서 관련성을 가지게 하며—예상치 못한 아이템을 고객 활성화 툴킷에 더해지는 강력한 기능.

2. 맞춤형 온보딩 경험

"모두에게 맞는" 온보딩은 이제 과거입니다. 오늘날의 성공적인 고객 활성화 전략은 특정 고객 데이터와 구매자 페르소나를 기반으로 제품 소개를 맞춤화합니다. 서로 다른 세그먼트의 고유한 문제점과 목표를 해결하는 개별 온보딩 경로를 만들면 첫날부터 참여도를 크게 높일 수 있습니다.

이러한 개인화는 업종이나 역할에 따라 환영 화면을 조정하는 것처럼 간단할 수도 있고, 원하는 결과에 관한 가입 전 설문조사를 바탕으로 전혀 다른 기능 투어를 설계하는 것처럼 정교할 수도 있습니다. 결과가 말해주듯—개인화된 온보딩에 뛰어난 기업들은 보고합니다 최대 50% 더 높은 활성화율. 왜일까요? 신규 사용자는 제품이 그들의 특정 문제를 어떻게 직접 해결하는지 빠르게 알 수 있습니다. 또한 개인화는 그들의 시간에 대한 존중 그들의 상황에 적용되지 않는 콘텐츠를 샅샅이 살펴보도록 강요하기보다는, 즉시 관련 기능으로 안내함으로써.

3. 브랜드를 연결하는 맞춤 후드 스트링

일상적인 물리적 상호작용을 통해 브랜드에 대한 애착을 강화하고 싶으신가요? LacedUp Laces의 맞춤형 후드끈 제공하다 고유한 물리적 접점 많은 기업들이 간과하는 부분입니다. 신규 고객에게 이러한 맞춤형 상품을 제공하면, 그들이 후드티를 입을 때마다 브랜드 정체성을 강화하는 일관된 시각적 상기 요소를 만들어냅니다—고객 경험을 디지털 인터페이스 너머로 확장 물리적 세계로.

선견지명이 있는 일부 브랜드는 프리미엄 구독자를 위한 특별 온보딩 패키지의 일부로 또는 주요 활성화 이정표 달성에 대한 보상으로 맞춤형 후드끈 프로그램을 도입하기 시작했습니다. 브랜드 인지도를 강화하는 것을 넘어, 이러한 아이템은 훌륭한 소셜 공유 기회를 만들어냅니다—만족한 고객들이 종종 소셜 미디어에 브랜드가 새겨진 의류를 선보여 그것들을 즉석 홍보대사 당신의 제품과 함께하는 그들의 여정의 중요한 활성화 단계 동안.

4. 인터랙티브 제품 투어

수동적인 제품 시연의 시대는 지나갔습니다. 인터랙티브 투어는 핵심 기능을 안내하면서 사용자들의 관심을 유지합니다 적극적으로 참여함 방관자처럼 지켜보기만 하는 대신. 가장 효과적인 투어는 단순히 기능을 보여주기만 하는 것이 아니라—사용자가 목표를 달성하도록 안내합니다 즉각적인 가치를 보여주는 구체적인 작업 그리고 그들이 처음 가입하게 만든 고충과 연결하세요.

가져가세요 Duolingo의 접근 방식—이들은 가입 후 몇 분 이내에 신규 사용자에게 실제 언어 수업을 완료하게 함으로써 계속 사용하도록 동기를 부여하는 결정적인 첫 성공 경험을 제공합니다. 현명한 기업은 온보딩 투어를 간결하게 유지하며, 사용 가능한 모든 화려한 기능으로 신입을 압도하기보다는 핵심 가치를 전달하는 필수 기능에만 집중합니다. 진행 표시기와 성취 요소를 추가하면 이를 활용합니다 행동심리학 완료율을 높이기 위해, 일부 기업은 투어를 완료한 사용자들이 이 단계를 건너뛴 사용자들보다 활성화 지표가 최대 60% 더 높게 나타나는 것을 보고했습니다.

5. 성공 이정표 축하

왜 게임은 우리를 계속 더 하게 만들까요? 게임은 우리의 진전을 보상합니다. 성공 이정표 축하 행사는 역할을 합니다 강력한 동기부여 요소 의미 있는 성과를 인정함으로써 고객이 활성화 단계를 계속 진행하도록 돕는. 이러한 순간들은 추상적인 진전을 구체적인 성취로 전환하여, 도파민 방출 긍정적인 행동을 강화하고 지속적인 참여를 장려하는.

아사나 이 전략을 훌륭하게 구현하는 예로, 사용자가 작업을 완료할 때 화면을 가로질러 달려드는 다채로운 생물들이 있어 순간적인 기쁨을 만들어 생산성이 정서적으로 보상받도록 만든다. 최고의 축하 경험은 사용자를 놀라게 하고, 단지 임의의 행동이 아닌 진정한 가치를 달성하는 것과 일치하며, 사용자가 마찰을 느끼거나 프로세스를 포기하려고 생각할 수 있는 시점에 나타난다. 이러한 축하의 순간은 또한 제안하기 위한 자연스러운 기회를 제공한다 고객 여정의 다음 단계`, 초기 성공을 확인한 후 사용자가 추가로 가치 있는 기능을 발견하도록 안내합니다.`

6. 가치 중심 이메일 시퀀스

제품이 화면에 보일 수는 있지만, 이메일 시퀀스는 신규 고객이 로그인하지 않았을 때에도 활성화 여정을 계속 진행하도록 합니다. 일반적인 드립 캠페인과 달리, 활성화를 목표로 한 이메일 시퀀스 사용자 여정의 여러 지점에서 일반적으로 발생하는 특정 장애물을 예상하고, 제공하여 좌절감이 들기 전에 해결책.

캔바 이 분야에서는 다른 사용자가 만들어낸 영감을 주는 사례를 소개하는 이메일을 보내고, 몇 분 안에 비슷한 결과를 얻는 방법을 안내하는 짧은 튜토리얼을 함께 제공함으로써 돋보입니다. 가장 효과적인 시퀀스는 특정 기능에 관한 교육적 콘텐츠와, 유사한 고객층이 공통 과제를 극복한 사회적 증거를 결합해 성공으로 가는 길을 분명하고 실현 가능하게 느껴지도록 합니다. 사용자가 진행함에 따라 이러한 이메일은 그들의 행동에 따라 적응해야 하며, 핵심 활성화 조치를 완료하지 않은 사용자를 위한 대체 경로—그들의 현재 단계에 계속 적합하도록 콘텐츠의 관련성을 유지하여 무의미한 소음이 되지 않도록 합니다.

7. 인앱 메시징 및 안내

사용자가 도움이 필요할 때 앱을 떠나 지원을 찾도록 강요하는 것은 불필요한 마찰을 초래합니다. 인앱 메시징 및 안내 시스템은 필요한 바로 그 순간에 맞춘 상황별 지원`, 실시간으로 장벽을 제거하여 활성화를 크게 개선합니다.

피그마 이 접근 방식은 미묘한 표시 점으로 새 기능을 강조하면서 사용자 경험을 방해하지 않고 고객이 자신의 속도로 탐색할 수 있게 하며 중요한 기능을 놓치지 않도록 보장합니다. 최고의 안내 시스템들은 사용자 행동을 분석하여 언제 지원이 필요한지 판단합니다. 엄격한 일정에 따라 나타나는 대신, 도움을 방해적이라기보다는 반응적으로 느껴지게 합니다. 추가적인 이점으로, 이러한 시스템은 제품 개선에 활용할 수 있는 공통적인 걸림돌에 대한 귀중한 데이터를 수집하여 선순환 실제 고객 상호작용을 기반으로 활성화 장벽을 지속적으로 식별하고 제거하는 곳.

8. 게이미피케이션 요소

새로운 제품을 배우는 것이 일처럼 느껴져서는 안 됩니다. 게임화는 혼란스러울 수 있는 활성화 과정을 심리적 보상이 이끄는 몰입적인 여정 단순한 지침에 그치지 않고. 진행률 표시줄, 업적 배지, 포인트 시스템, 그리고 친근한 경쟁을 도입함으로써, 당신은 활용하게 됩니다 게임을 매력적으로 만드는 동일한 심리적 동인.

어떻게 하는지 보세요 듀오링고 언어 학습을 스트릭, 리그, 즉각적인 피드백을 갖춘 게임으로 전환하여 전통적인 학습 플랫폼보다 훨씬 높은 활성화율을 달성합니다. 핵심은 단지 표면적인 참여가 아니라 성공적인 활성화와 장기적 가치와 연관된 행동에 보상을 주는 데 있습니다. 스마트한 구현은 제공 자신감을 쌓아주는 초기 성과", 숙련도가 높아짐에 따라 난이도가 점차 증가하는 과제를 제공해 초기 활성화에서 습관적 사용에 이르기까지 고객을 자연스럽게 몰입시키는 흐름을 만듭니다."

9. 마일스톤 달성 시 무료 체험 연장

일반적인 무료 체험 카운트다운은 참여를 유도하기보다 불안감을 조성하는 경우가 많습니다. 사용자가 성공적인 도입과 연관된 특정 행동을 완료하면 추가 체험일을 제공하는 방식으로 이 역학을 뒤집는다면 어떨까요? 이 접근 방식 카운트다운 타이머를 긍정적인 기회로 전환합니다. 더 깊은 참여를 통해 더 많은 시간을 벌 수 있습니다.

Monday.com 이는 사용자가 첫 프로젝트 보드를 생성하고 팀원을 초대할 때 체험판 기간을 연장함으로써 이를 훌륭하게 실행합니다—이를 채택으로 이어지는 중요한 단계로 인식합니다. 마일스톤 기반 연장 혜택은 행동을 보여주는 활동에 집중하세요 피상적인 참여 지표 대신 실질적인 진전. 이러한 확장 기능은 또한 고객 성공 팀이 축하 메시지와 다음 활성화 단계에 대한 개인화된 안내를 제공하기 위해 자연스럽게 연락할 수 있는 접점을 만들어, 시험 기간 만료로 인한 불안감을 긍정적인 경험으로 바꾸는 긍정적 강화의 순환.

10. 컨시어지 온보딩 세션

어떤 제품은 너무 복잡하고, 어떤 고객은 셀프 서비스 활성화만으로는 너무 가치가 큽니다. 컨시어지 온보딩은 밀착형, 개인 맞춤 안내 이는 복잡한 제품이나 고부가가치 세그먼트의 활성화 프로세스를 획기적으로 가속화합니다.

세일즈포스 이 접근 방식을 엔터프라이즈 고객에게 적용하여 놀라운 성과를 보입니다—활성화율이 최대 300% 더 높음 셀프 서비스 온보딩만으로는 얻기 힘든 효과를 내며, 고객 생애 가치 향상으로 추가 투자를 쉽게 정당화합니다. 최고의 컨시어지 세션은 구조와 유연성의 균형을 맞추며, 검증된 활성화 경로를 따르면서 참가자가 제기한 구체적인 질문과 과제를 해결합니다. 개별 고객을 단순히 활성화하는 것을 넘어서, 이러한 세션은 활성화 장벽에 대한 매우 귀중한 피드백 그 문서는 분석만으로는 결코 드러나지 않을 수 있는 점들을 포착하여 모든 사용자의 표준 온보딩 프로세스를 개선할 수 있는 정성적 인사이트를 제공합니다.

11. 고객 성공 웨비나

규모에 맞춰 어떻게 개인화된 안내를 제공하나요? 고객 성공 웨비나는 결합합니다 커뮤니티 구축을 위한 교육 콘텐츠, 새로운 고객 그룹이 동시에 제품의 가치를 발견하도록 도와줍니다. 사전 녹화된 동영상과 달리, 라이브 웨비나는 긴급성과 책임감을 만듭니다. that boost attendance, while enabling real-time questions that address specific obstacles.

허브스팟 주간 입문 웨비나를 활용하여 플랫폼의 다양한 측면을 강조하고, 신규 사용자가 이용 가능한 기능의 전체 범위를 이해하도록 합니다. 웨비나는 기능 목록보다는 실질적인 성과에 중점을 두고, 고객이 가입하게 만든 특정 문제를 어떻게 해결하는지 시연하세요. 이 세션을 녹화하면 셀프 서비스 활성화 리소스를 위한 가치 있는 콘텐츠 자산, 실시간 참가자를 넘어 그 가치를 확장하여 향후 고객이 자신의 속도에 맞춰 여정을 진행할 수 있도록 지원합니다.

12. 고객 성공 자동화

귀사의 고객 성공팀은 모든 사용자를 직접 안내할 수는 없지만, 자동화는 아무도 소외되지 않도록 보장합니다. 행동 유발 신호와 제품 사용 패턴을 모니터링하여 이러한 시스템은 이를 제공합니다. 수동 개입 없이 완벽하게 시기적절한 안내, 대규모로 일관된 활성화 지원을 유지합니다.

인터콤 이 전략은 사용자가 초기 설정을 완료했지만 특정 기간 내에 핵심 기능을 사용하지 않을 경우 자동 체크인을 트리거하도록 구현합니다, 활성화 이탈을 미연에 방지. 가장 정교한 시스템은 여러 데이터 포인트—사용자 세그먼트, 이전 기능 사용, 특정 화면에서 보낸 시간—을 결합하여 이상적인 개입 시기를 결정합니다.

머신러닝이 서로 다른 고객 페르소나에 대해 어떤 개입이 특정 활성화 장벽을 가장 효과적으로 극복하는지 분석함에 따라, 이러한 시스템들은 지속적으로 개선하다", 지원 리소스를 최소화하면서 활성화를 극대화하는 점점 더 개인화된 안내를 제공합니다."

13. 대화형 사용 방법 동영상

전통적인 튜토리얼은 종종 건너뛰거나 절반만 시청됩니다. 인터랙티브 비디오는 수동적인 시청을 능동 학습 클릭 가능한 요소, 퀴즈 및 연습 기회를 통합하여 필수 기능의 숙달을 가속화하고 지식 유지를 향상시킵니다.

미로 중요한 지점에서 일시정지하는 비디오를 효과적으로 활용하여 사용자가 인터페이스에서 특정 도구를 식별하도록 요청함으로써 중요한 기능에 대한 공간적 기억을 강화합니다. 모든 기능을 일일이 열거하기보다는 최고의 상호작용형 비디오는 사용자 목표에 부합하는 특정 사용 사례 해결, 즉시 적용할 수 있는 실용적인 활용 사례를 보여주며. 사용자 여정에서 전략적으로 배치하면 고객이 관련 작업을 시도할 때 이러한 리소스가—도움말 센터에 묻히지 않고—나타나도록 보장하여 전달합니다 학습 의욕이 최고조에 달할 때 정확한 안내.

14. 소셜 증거 알림

우리는 모두 우리가 올바른 길을 가고 있다는 확신을 원합니다. 사회적 증거 알림은 이러한 심리를 활용하여 신규 사용자에게 다른 사람들이 제품을 성공적으로 사용하고 있습니다, 중요한 활성화 단계에서 불확실성을 줄여줍니다.

부킹닷컴 실시간 알림으로 최근 예약 및 리뷰를 완벽히 처리하여, 두 가지 모두를 만들어냅니다 사용 시연을 통한 긴급성 및 검증. 가장 효과적인 알림은 사용자의 특정 목표나 업종과 관련된 활동을 강조하여, 유사한 고객들이 성공하고 있음을 보여줍니다—단순한 인기 지표만을 제시하는 것이 아닙니다. 신중한 타이밍은 이러한 알림이 나타나는 동안 의심이 생기거나 결정을 내려야 하는 순간 활성화 여정에서, 사용자가 계속하기로 한 결심을 재고할 수 있는 바로 그 순간에 안심을 제공합니다.

15. 기능 제한 해제

신규 사용자에게 모든 기능을 한꺼번에 보여주면 종종 역효과가 납니다. 대신 사용자의 참여도가 높아짐에 따라 추가 기능을 전략적으로 잠금 해제하여, 진행 및 보상 그것은 지속적인 활성화와 숙달을 유도합니다.

링크드인 이 접근 방식을 잘 보여주는 예로, 사용자가 프로필 섹션을 완료하고 다른 사람들과 연결을 시작하면 프로필 맞춤 설정 옵션과 네트워킹 기능을 점진적으로 확장합니다. 잠금 해제 기준은 임의의 일정이 아닌 의미 있는 참여, 사용자가 새로운 복잡성을 도입하기 전에 현재 기능을 충분히 이해하도록 보장합니다.

각 기능의 잠금 해제는 작은 축하와 학습의 기회가 되며, 상황에 맞는 안내가 함께 제공되어 사용자가 새로 이용할 수 있게 된 기능이 기존 지식을 어떻게 확장하는지 이해할 수 있도록 합니다. 원활한 진행 제품의 점점 더 고급화된 측면을 통해.

16. 고객 활성화 과제

학습 과정은 구조가 없으면 압도적으로 느껴질 수 있습니다. 활성화 챌린지는 이러한 잠재적인 혼란을 하나의 시작과 종료 지점이 명확한 달성 가능한 프로그램", 사용자들의 완성과 성취에 대한 욕구에 호소합니다."

HubSpot의 "30일 이메일 마케팅 챌린지"는 사용자가 플랫폼의 기본을 배우면서 첫 캠페인을 만드는 과정을 안내하고, 성과를 달성하도록 돕습니다, 훨씬 높은 활성화율 참가자들 사이에서. 달성 가능성과 의미 있는 결과를 균형 있게 고려하세요—과제는 완료하기에 충분히 간단하면서도 진정한 가치를 입증할 만큼 충분히 실질적이어야 합니다. 진행 상황 추적, 공유 경험을 위한 커뮤니티 요소, 완료 인식과 같은 책임 요소를 통합하여 고립되고 혼란스러울 수 있는 경험을 동기를 부여하는 사회적 여정 명확한 방향으로.

17. 행동 기반 고객 세분화

인구통계는 고객이 누구인지 알려주고; 행동은 그들이 무엇을 필요로 하는지 보여줍니다. 행동 기반 세분화는 가능하게 합니다 정밀 타겟팅 활성화 전략 단순한 인구통계학적 속성 대신 실제 제품 상호작용에 따라 사용자를 그룹화함으로써.

넷플릭스 여기에서는 뚜렷한 시청 패턴을 식별하고 그에 따라 추천을 조정하여 특정 기간 동안 참여를 크게 증가시킵니다 중요한 첫 달. 정교한 세분화 모델은 여러 신호—기능 사용 빈도, 특정 섹션에서의 체류 시간, 핵심 워크플로 완료 등—를 결합하여 서로 다른 활성화 지원이 필요한 개별 그룹을 식별합니다. 이러한 세그먼트를 동적으로 유지하고, 사용자가 행동 변화에 따라 자동으로 그룹 간을 이동하도록 하여 이를 보장하도록 활성화 전략은 여전히 중요합니다. 초기 가입부터 사용 확대를 거쳐 파워 유저 상태에 이르기까지의 여정 전반에 걸쳐.

18. 사용자 제작 콘텐츠 전시

사용자에게 무엇이 가능한지 말로 알려 주는 것은 그것을 직접 보여 주는 것에 비하면 보잘것없습니다. 사용자 제작 콘텐츠는 신규 고객에게 영감을 주세요 동료들이 만든 실제 사례를 통해 제품의 잠재력을 보여주어, 추상적인 기능을 구체화합니다.

Canva의 실제 사용자 디자인을 선보이는 템플릿 갤러리는 활성화를 크게 향상시킵니다 처음부터 시작하는 부담을 줄이기. 열망을 불러일으키는 예시들과 제품의 최대 잠재력을 보여주는 사례를, 초보자도 즉시 실현할 수 있을 것 같은 친근한 구현과 균형 있게 제시하세요. 전시된 예시들이 어떻게 만들어졌는지 설명하는 맥락적 안내를 포함하여, 영감을 직접적으로 연결함으로써 감탄을 행동으로 바꿀 수 있도록 특정 기능 및 작업 흐름 사용자는 바로 둘러볼 수 있습니다.

19. 기능 하이라이트 캠페인

사용자들은 종종 제품을 일부만 살펴본 채로 구매를 포기합니다. 기능 하이라이트 캠페인은 전략적으로 부각시킵니다 상당한 가치를 제공하는 개별 역량 일단 발견되면, 이 흔한 활성화 문제를 예방합니다.

노션 정기적으로 전용 이메일과 인앱 하이라이트를 통해 다양한 템플릿과 기능을 소개하여 기존 고객에게도 지속적으로 새로운 가치를 제공합니다. 청중의 요구와 일반적인 활성화 장벽을 기준으로 기능의 우선순위를 정하고, 해결책을 제시하는 기능들에 주의를 집중하세요 특정 고객 그룹의 구체적인 문제점. 명확하고 실행 가능한 다음 단계를 포함하여 하이라이트된 기능을 즉시 실험해 보도록 권장함으로써 인식을 실질적인 행동으로 전환하세요 직접 체험 제품의 전체 기능 세트 전반에 걸쳐 더 깊은 활성화를 유도합니다.

20. 상황별 도움말 및 지원

제품을 떠나 답을 찾게 하는 것보다 활성화 흐름을 더 빨리 끊는 것은 없다. 문맥형 도움말이 그것을 제공합니다 사용자가 현재 달성하려는 목표에 따른 지원, 이러한 마찰을 제거하고 흐름을 유지합니다.

Slack의 슬래시 명령어는 컨텍스트 전환 없이 즉각적인 안내를 제공하여 활성화 이탈을 크게 줄입니다. 고급 시스템은 사용자 기록, 현재 화면, 진행 없이 소요된 시간, 해당 시점의 일반적인 장애물 등 여러 신호를 결합하여 언제 어떤 도움을 제공할지 판단합니다. 진행 상황은 사소한 망설임에 대한 미묘한 힌트 보다 실질적인 지원으로 중대한 어려움을 겪는 이들에게 도움을 제공하여, 지원이 부담이 되기보다는 도움이 된다고 느껴지도록 하면서 문제를 해결하는 이탈로 이어지기 전의 장벽.

21. 커뮤니티 온보딩 그룹

혼자 배우면 고립감을 느낄 수 있습니다. 커뮤니티 온보딩 그룹은 활성화를 참여로 전환합니다 소셜 여정 새로운 사용자들이 공식 가이드와 기타 자료들로부터 배우며 함께 성장하는 곳 서로의 경험.

Peloton의 새로운 사용자가 초기 운동을 함께 진행하는 초보자 챌린지는 혼자 하는 온보딩보다 참여도가 훨씬 높습니다. 사용자를 필수 기능으로 안내하는 구조화된 활동과 발견을 공유하고 질문하며 성과를 축하하는 열린 토론 공간을 결합하세요. 신규 사용자와 경험 많은 "졸업생"을 섞으면 가치 있는 지식 전달 초보자에서 전문가로 발전하는 구체적인 사례를 제시하면서, 신규 사용자가 자신의 잠재적 여정을 시각화할 수 있도록 돕습니다.

22. 빠른 성과 설정 마법사

첫인상이 중요합니다. 빠른 성과를 위한 설정 마법사는 복잡한 구성 단계를 자동화하여 초기 가치로 가는 경로를 가속화하고, 즉시 성공 경험 가입 후 몇 분 이내에.

Shopify의 설정 마법사는 새로운 판매자가 거의 즉시 첫 상품을 등록할 수 있도록 도와주어, 플랫폼에 대한 즉각적인 투자". 단순함과 개인화의 균형을 맞추세요—초기 경험을 맞춤화하기에 충분한 정보만 수집하되 과도한 질문으로 사용자를 압도하지 마세요. 완료를 축하하고 즉시 창출된 가치를 보여주세요—구성 확인만 하는 대신 공개용 결과를 바로 보여주며—설정 작업을 공개적으로 보여지는 결과에 직접 연결하는 " 이점과 감정적 만족감 창출 지속적인 탐색을 유도하는.

23. 맞춤형 실행 계획

"다음에 무엇을 해야 할까요?" 이 불확실성은 종종 활성화를 늦춥니다. 맞춤형 행동 계획은 구조화된, 달성 가능한 로드맵 특정 사용자 목표에 맞게 맞춤화되어, 이 일반적인 망설임을 해소합니다.

아사나 업종과 역할에 따라 권장되는 초기 프로젝트를 생성하여, 백지 상태 접근법에 비해 활성화율을 크게 개선합니다. 포괄성과 달성 가능성의 균형을 맞추어 활성화 여정을 단계별로 나눕니다 정기적인 성과를 제공하는 관리 가능한 단위 완전한 채택을 향해 나아가는 동안. 사용자 행동에 따라 적응하고, 사용자가 단계를 건너뛰거나 특정 작업에 어려움을 겪는 경우 재조정하여 보장하세요 안내는 여전히 유효합니다 그들의 여정과 성가시게 어긋나기보다는 실제 진행 상황에 맞도록.

24. 마이크로 설문조사 및 점진적 프로파일링

긴 초기 설문지는 즉시 마찰을 유발합니다. 마이크로 설문조사는 데이터 수집을 활성화 여정 전반에 걸쳐 분산시켜 가벼운, 상황에 맞는 질문 전략적인 순간에 질문됩니다.

Spotify 주기적으로 사용자들이 플랫폼을 이용하는 동안 음악 선호도를 묻고, 점점 더 맞춤형 추천 증가하는 가치를 보여줍니다. 목적이 즉시 분명한 질문을 하되, 응답 후 곧바로 혜택이 보이도록 하여 정보 공유에 대해 명확한 가치 교환을 만드세요. 이러한 질문은 임의의 일정이 아니라 특정 행동이나 이정표를 기반으로 트리거하여, 질문이 자연스럽게 느껴지도록 하세요 현재 맥락과 관련된 그리고 개인화를 향상시키는 데 유용해질 때 정보를 정확하게 수집합니다.

25. 인센티브로 기능 채택 촉진

때로는 사용자가 익숙하지 않은 기능을 시도해 보도록 약간의 자극이 필요합니다. 전략적인 인센티브—무료 크레딧, 프리미엄 기능, 독점 콘텐츠—는 동기를 부여합니다 즉각적인 동기부여 익숙한 기능을 넘어서 탐색하는 것을 방해하는 관성을 극복하기 위해.

Dropbox의 데스크톱 앱 설치 및 친구 추천과 같은 주요 작업 완료 시 제공되는 추가 저장 공간 탁월한 활성화율 초기 성장을 촉진합니다. 보상은 피상적 참여보다 진정한 활성화 마일스톤에 집중하여, 인센티브로 유도된 행동이 사용자가 제품의 핵심 가치를 경험하도록 나아가게 하세요. 초반에 더 강한 보상을 제공하되 사용자가 개인적 혜택을 경험함에 따라 점차 내재적 동기로 전환되도록 보상 규모를 줄여가는 일정에 따르며, 정립하여 지속 가능한 참여 패턴 초기 혜택이 만료된 후에도 오랫동안 지속됩니다.

전략을 성공으로 전환하기: 효과적인 고객 활성화 구현하기

훌륭한 고객 활성화는 우연히 일어나지 않습니다—무엇인가가 필요합니다 의도적인 전략, 지속적인 모니터링, 그리고 개선 피드백과 지표를 기반으로. 가장 효과적인 접근법은 이 목록에 있는 여러 전략을 결합하는 것입니다(예: 이정표를 축하하는 것과 함께 맞춤형 신발끈"), 귀하의 특정 제품과 대상 고객에 맞게 맞춤화되어 있습니다. 먼저 정의하는 것으로 시작하세요 활성화 목표 지우기 그리고 사용자가 제품의 핵심 가치를 경험했음을 나타내는 핵심 행동을 식별하세요. 전략의 성공을 나타내는 주요 지표로 월간 활성 사용자 수를 추적하세요.

활성화는 고객 생애주기 전반에 걸쳐 지속된다는 것을 기억하세요. 행동 데이터를 정기적으로 분석하여 장애 요인과 개선 기회를 파악하세요. 마케팅 캠페인을 활성화 전략과 일치시켜 이를 보장하세요 일관된 메시지 사용자가 원하는 결과로 안내합니다.

이러한 전략을 일관되게 실행하고 활성화율 및 고객 생애 가치에 미치는 영향을 측정하면, 신규 가입자를 ...로 전환하는 보다 몰입도 높은 온보딩 경험을 만들 수 있습니다 귀하의 브랜드를 지지하는 충성 고객. 고객 활성화 개선은 여전히 과제 중 하나로 남아 있습니다 귀하의 순이익을 높이는 가장 비용 효율적인 방법 그리고 귀사와 고객 모두에게 가치를 창출합니다.